НОВОСТИ
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬСЯ
КАССА ВЗАИМОПОМОЩИ
ДЕЛАЙ КАК Я
СПРАВОЧНОЕ БЮРО
ВАШ ЮРИСТ
ВАШ НОТАРИУС
НА ЗАМЕТКУ
О ПРОЕКТЕ
АРХИВ е-СПРОСа

е-ЖУРНАЛ

Закажите электронную версию из архива журнала СПРОС

Прислать историю

Потребительские истории

27.08.2009

Ошибка в нашу пользу

Однажды я воспользовалась неграмотностью продавцов и без всякого суда заставила их бесплатно доставить мне купленную вещь. Хотя делать это они были вовсе...

25.08.2009

Вырвать зуб - за деньги, снятие швов - бесплатно!

Недавно пришлось идти в стоматологическую клинику удалять зуб. Я выбрала платную клинику недалеко от дома. Очереди не оказалось, и я сразу зашла в кабинет...

Комментариев посетителей: 1

27.06.2009

Притча о пылесосе

Среди своих знакомых я давно слыву человеком, умеющим отстоять свои потребительские права практически в любой ситуации. И секрет вовсе не в моей скандальности...
| 1 | 2 |




Email
Пароль
Забыт пароль
Сменить email
Регистрация
На главную Обратная связь Поиск по сайту Карта сайта RSS
Сегодня 18.08.2017

ДЕЛАЙ КАК Я

Если у Вас есть история о том, как Вы смогли защитить свои права потребителя, поделитесь с другими, и тогда, быть может, недобросовестных предпринимателей станет меньше.

27.08.2009

Ошибка в нашу пользу

Однажды я воспользовалась неграмотностью продавцов и без всякого суда заставила их бесплатно доставить мне купленную вещь. Хотя делать это они были вовсе не обязаны.
А дело было так. Мои родители – работающие пенсионеры – купили в мебельном магазине, расположенном в нескольких километрах от дома, кухонную мойку. Оплатили ее стоимость (тогда она стоила 3 000 руб.), а также доставку (300 рублей): тащить на себе тяжелую коробку было не с руки. Мойку обещали привезти на следующий день. Это был вторник, и моя мама взяла на работе отгул, чтобы не пропустить машину. Но машина в тот день не пришла. На следующий день мама снова не пошла на работу, а стала звонить в магазин. Там извинились и обещали привезти до вечера. Но и в среду мойка не прибыла по назначению. Вновь звонок в магазин – и вновь извинения: машина сломалась, ждите: привезем до конца недели. В четверг и в пятницу на работу не пошел отец. Но мойку так и не привезли и даже не позвонили. В итоге весь уик-енд старики просидели дома в бессмысленном ожидании. А в понедельник, видя, что в доме иссякает запас валокордина, я решила вмешаться – не даром же работаю в потребительском журнале! Села и написала претензию, изложив в ней все обстоятельства дела и потребовав сатисфакции. Закона «О защите прав потребителей» под рукой не оказалось, так что я по памяти решила «оштрафовать» нерадивых продавцов на кругленькую сумму, исходя из расчета 1% за каждый день просрочки. Исчисляла я проценты из суммы покупки, то есть из 3 тысяч, так что за неделю у меня «накапало» 210 рублей.
С этой претензией мы с мамой приехали в магазин и вручили ее директору. Он долго крутил бумагу в руках, не понимая, с какой стати должен нам какие-то деньги. Но я была так уверена в своей правоте, что директор не стал спорить и из собственного кармана выдал мне причитающийся штраф. Мы подхватили коробку с нашей покупкой на глазах у изумленных продавцов тормознули проезжавшие мимо «Жигули» – ведь никакого грузовика для мойки не требовалось. Доехали мы за 70 рублей, а на оставшиеся купили торт, чтобы отметить нашу маленькую потребительскую победу!
Как же я была удивлена на следующий день, когда наш юрист объяснила мне, что «штраф» нужно было исчислять не с цены покупки, а со стоимости доставки. То есть по закону компенсация недельных переживаний двух стариков должна была равняться всего 21 рублю… Я вспомнила недоуменное лицо директора, глядящего вслед нашему «такси», и подумала, что в моей редакции Закон выглядит более привлекательно.

Елена Борисовна

Оставить комментарий  
Оценить   12345
На заметку...

покупая источник бесперебойного питания, нужно учесть несколько важных нюансов.
© SPROS.RU 2009 Все права защищены
При использовании материалов и цитировании ссылка (для интернет-ресурсов гиперссылка) на сайт обязательна

SPROS.ru призван способствовать формированию стиля разумного потребительского поведения и, соответствующим образом, на характер отношения к Клиенту со стороны Предпринимателя. Ему должно стать выгодным не обманывать и не пускать «по долгому пути» («можете жаловаться куда угодно»), а приучать потребителя к наличию дополнительных удобных сервисов после приобретения товара или услуги, доброжелательному персоналу, готовности разрешать конфликты к обоюдному удовольствию.
Одновременно отлаживается механизм представления интересов в госорганах как конкретного физического лица, так и неопределенного круга потребителей.
Rambler's Top100 \"Спрос\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru


 
Пожалуйста, потратьте 1 минуту на
заполнение Анкеты
помогите нам в эксперименте с подпиской на электронную версию журнала «СПРОС».