ВАШ ЮРИСТ

Данный раздел предназначен для получения ответа на конкретные вопросы: имеет ли место нарушение прав потребителя, какие необходимые действия следует предпринять в каждой конкретной ситуации, на что можно рассчитывать в конфликте с "обидчиком" и т.п.

В дополнение к советам юриста рекомендуем пользоваться нашими подборками нормативных актов и образцами заявлений из раздела СПРАВОЧНОЕ БЮРО.

Во всех остальных случаях - добро пожаловать на личный прием

В Магнитогорском филиале "Евросеть", Карла Маркса,153, приобрела 05.09.2011г.сотовый телефон. Спустя 6 дней телефон перестал ловить сеть и отключался сам по себе. Обратились в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги, на что было сказано, что они его забирают на экспертизу, дата окончания проведения экспертизы была указана 01.10.2011г. По сегодняшний день телефон не вернули. Говорят, что еще не "пришел товар, но уже отправлен к нам". Утверждают, что телефон исправлен, по результатам экспертизы, было заменено программное обеспечение в телефоне, и все. Хочется знать, имеют ли они право так долго задерживать мой телефон после экспертизы, и могу ли я, по его прибытии, обменять его на другой, аналогичный, либо настаивать на возврате денег, ведь телефон не работает качественно, да и вмешательство в него было с их стороны.

Елена Григорьевна Корниенко, Магнитогорск