ВАШ ЮРИСТ

Данный раздел предназначен для получения ответа на конкретные вопросы: имеет ли место нарушение прав потребителя, какие необходимые действия следует предпринять в каждой конкретной ситуации, на что можно рассчитывать в конфликте с "обидчиком" и т.п.

В дополнение к советам юриста рекомендуем пользоваться нашими подборками нормативных актов и образцами заявлений из раздела СПРАВОЧНОЕ БЮРО.

Во всех остальных случаях - добро пожаловать на личный прием

В интернет-магазине "Мир Увлечений" заказала с предоплатой розу. Заказала доставку почтой, т.к. для меня это удобнее. Оплатила почтовым переводом, 29.3 получила посылку, за которую взяли доплату. Вместо нужной мне розы в коробке были 2 других, с пометкой "замена". Если верить этикеткам, эти сорта мне совершенно не подходят. Позвонила в магазин и спросила, куда и в какое время можно привезти претензию и вернуть ненужный товар. Ответили, что при доставке почтой претензию тоже примут только почтой (а доставка в пределах города), и что у них на сайте указано, что они имеют право делать замену без предупреждения. Нарушены ли мои права? Имею ли я права требовать приема претензии не по почте? Дело в том, что временные рамки у них очень жесткие, а почта вполне может опоздать. И не противоречит ли их заявление о праве делать замену Законодательству?

Светлана Дымбицкая, Москва