Обо всем, что поможет Вам лучше ориентироваться на потребительском рынке
24.03.2014
В Сеть за покупками
В 2013 году число интернет-покупателей в России увеличилось на 13% и достигло 30 миллионов человек - это почти половина всех пользователей Сети. Как отмечают эксперты Ассоциации компаний интернет-торговли, прирост обеспечен в основном за счет регионов, где клиентов онлайн-магазинов стало больше наполовину.
Самая популярная виртуальная площадка - Ozon.ru, у которого 4,6 миллиона пользователей. Тройку лидеров замыкают Wildberries.ru и Ulmart.ru.
Чаще всего через Интернет приобретаются электроника и бытовая техника (42% онлайн-покупок). Далее с большим отрывом идут одежда и обувь (13%), автозапчасти (10%).
69% покупателей оплачивают товар наличными, около 14% - банковскими картами, 5% - посредством электронных платежных систем. В 46% случаев покупки доставляет курьер, каждый третий заказ приходит по почте, а каждый десятый - покупатель сам забирает в пункте выдачи.
SPROS.ru призван способствовать формированию стиля разумного потребительского поведения и, соответствующим образом, на характер отношения к Клиенту со стороны Предпринимателя. Ему должно стать выгодным не обманывать и не пускать «по долгому пути» («можете жаловаться куда угодно»), а приучать потребителя к наличию дополнительных удобных сервисов после приобретения товара или услуги, доброжелательному персоналу, готовности разрешать конфликты к обоюдному удовольствию.
Одновременно отлаживается механизм представления интересов в госорганах как конкретного физического лица, так и неопределенного круга потребителей.
![\"Спрос\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru](http://ruretail.ru/wp-content/plugins/corating/counter.php?id=272 "\\"Спрос\\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru")
