НОВОСТИ

Обо всем, что поможет Вам лучше ориентироваться на потребительском рынке

Результативность борьбы за права потребителей растет

19 апреля в ТПП РФ прошло обсуждение ежегодного доклада Комитета по развитию потребительского рынка. Об этом сообщает пресс-службаСоюза потребителей России.

Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ представил потребительский рынок «глазами потребителей». Он подчеркнул, что в прошедшем году, по данным социологического опроса, проведенного СПРФ в феврале 2013 года, 83 процента российских потребителей столкнулись с некачественными товарами, обсчетом, обвесом и т.д. Затем Петр Шелищ обратил внимание собравшихся на оценку респондентами торгового ассортимента, уровня цен и состояния отдельных сфер потребления.
Как пояснил руководитель опроса, сопредседатель СПРФ Евгений Мясин, в 2012 году более всего жалоб было связано со сферой торговли: ненадлежащим качеством продовольственных (54) и непродовольственных товаров (36), алкогольной продукции (18), обсчетом и обвесом покупателей (30 %). В сфере услуг более всего нареканий на их низкое качество в жилищно-коммунальном хозяйстве (39), медицине (30), городском транспорте (20) и связи (19 %).

По сравнению с самым первым опросом СПРФ значительно выросла доля лиц, которые решились бороться за свои нарушенные потребительские права: с 34 % в 1995 г. до 65 % в 2009 г. Однако за последние 3 года эта доля стала заметно снижаться и составила в 2012 году только 55%. По мнению СПРФ, это связано с ограничениями в сфере надзора и контроля на потребительском рынке, которые государство ввело за последние годы. Установка «не кошмарить бизнес», с одной стороны, привела к ослаблению как государственного надзора, так и общественного контроля за соблюдениями прав потребителей. А с другой, - многие предприниматели в этой ситуации стали проявлять меньше лояльности по отношению к потребителям, отказывая в добровольном удовлетворении их нарушенных прав.

В целом за период с 1995 года результативность борьбы за права потребителей заметно повысилась. На 9 % выросла доля респондентов, которым удалось добиться положительного результата при отстаивании своих прав, одновременно на 10 % сократилась доля потребителей, у которых «ничего не вышло». И все же, несмотря на заметные позитивные сдвиги в вопросах защиты потребительских прав, почти половина потребителей не пытается защитить нарушенные права. Из них каждый седьмой плохо знает свои права, каждый девятый не знает, куда следует обращаться, каждый третий респондент не верит в успех или считает, что это слишком хлопотное дело. Следовательно, и для госорганов, и для общественных объединений потребителей, и для СМИ имеется широкое поле деятельности по повышению уровня потребительского просвещения и информированности

Несмотря на кажущееся изобилие товаров на полках предлагаемый ассортимент в основном удовлетворяет только 56 % опрошенных потребителей, частично удовлетворяет 34 % и не удовлетворяет 10 %. В 1995 году неудовлетворенных предложением товаров и услуг было в 1,5 раза больше. В то же время ассортимент отдельных товарных позиций и услуг вызывает недовольство у гораздо большего числа потребителей. Так, недовольны ассортиментом мясопродуктов, овощей, фруктов, товаров повседневного спроса – от 15 до 20 % опрошенных потребителей, нехваткой прачечных и химчисток, предприятий по ремонту бытовой техники – 16-20 %, на недостаточный ассортимент одежды и обуви указывают 18 - 24 % респондентов. При этом, по мнению респондентов, в минувшем году по сравнению с кризисным 2009 годом улучшилось положение с ассортиментом товаров повседневного спроса, хозяйственных мелочей.

Более всего беспокоит респондентов рост цен на мясо- и молокопродукты, хлебобулочные изделия, жилищно-коммунальные услуги. При этом по сравнению с кризисным 2009 годом обеспокоенность ценами на мясопродукты, фрукты, одежду и обувь заметно снизилась, а наибольшие опасения вызывает рост тарифов ЖКХ.

Союз потребителей Российской Федерации

Оставить комментарий