Обо всем, что поможет Вам лучше ориентироваться на потребительском рынке
17.12.2010
Прокуратура Благовещенска отреагировала на отказ «Авиакомпании «Якутия» выполнять рейсы из Благовещенска в Москву
На днях при прокурорской проверке выяснилось, что авиакомпания «Якутия» отменила 35 вылетов с ноября этого года по март следующего – 17 вылетов рейса № 798 по маршруту Благовещенск – Москва (вылет по воскресениям) и 18 – рейса №797 по обратному маршруту (вылет по субботам). Учитывая, что на эти рейсы было куплено 272 билета (99 человек планировало улететь в столицу, а 173 – вернуться в наш город), транспортный прокурор Благовещенска потребовал объяснений от авиаперевозчиков, а заодно направил представление об устранении выявленных нарушений.
- «Якутия» заключила договоры с гражданами по перевозке пассажиров и в одностороннем порядке отказалась от исполнения своих обязательств, - рассказывает помощник благовещенского транспортного прокурора Юлия Останина. – Компания сообщила нам, что такое решение принято по «коммерческим причинам», а что за причины – в объяснении сказано не было. Такое решение незаконно. «Якутия» должна или восстановить рейсы, или перевезти пассажиров другими рейсами. Также они обязаны уведомить пассажиров о случившемся. 18 пассажиров, кстати, до сих пор не знают, что рейсы отменены.
Клиентам «Якутии» и другим авиапассажирам, оказавшимся в подобной ситуации, если они пожелают сдать билеты, необходимо потребовать в авиакассе, чтобы на билете сделали пометку «вынужденный возврат». Тогда стоимость возместят полностью. Если же нужной отметки стоять не будет, то это будет считаться добровольным возвратом. В таком случае будет удержано от 500 до 1500 рублей.
SPROS.ru призван способствовать формированию стиля разумного потребительского поведения и, соответствующим образом, на характер отношения к Клиенту со стороны Предпринимателя. Ему должно стать выгодным не обманывать и не пускать «по долгому пути» («можете жаловаться куда угодно»), а приучать потребителя к наличию дополнительных удобных сервисов после приобретения товара или услуги, доброжелательному персоналу, готовности разрешать конфликты к обоюдному удовольствию.
Одновременно отлаживается механизм представления интересов в госорганах как конкретного физического лица, так и неопределенного круга потребителей.
![\"Спрос\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru](http://ruretail.ru/wp-content/plugins/corating/counter.php?id=272 "\\"Спрос\\" - портал цивилизованных рыночных отношений — Каталог сайтов RuRetail.ru")
